截止2014年3月，中南傳媒旗下湖南瀟湘晨報傳媒經營有限公司(以下簡稱晨報經營公司)基本完成首批20家96360瀟湘晨報社區服務店的升級改造，社區服務覆蓋長沙整個市區，本月還將在長株潭地區完成5個新門店改造并投入服務使用。晨報經營公司計劃在2014年完成服務輻射湖南省14個地州市的線下網點布局，開啟瀟湘晨報搭建本土O2O生態系統的戰略規劃。

　　經過13年的發展，晨報經營公司目前擁有1800人的發行物流團隊，35個覆蓋全省的多功能發行站，日均10000單的落地配業務。晨報經營公司發行物流體系已經完成了網點覆蓋，線路拉通的戰略布局。96360瀟湘晨報社區服務店的升級改造是晨報經營公司在互聯網和電子商務大浪潮背景下，發揮本土化優勢，打造本土O2O生態系統的一次創新性、探索性重大布局。在96360瀟湘晨報社區服務店升級改造之前，晨報經營公司試水96360語音平臺、微商城、微博等渠道，并取得成功經驗。此次96360瀟湘晨報社區服務店升級改造是晨報經營公司挖掘網點服務能力、升級渠道作用合力、擴大影響實效、進行戰略整合的必然路徑，是順應O2O營銷發展趨勢與線下網絡及終端深度融合，全方位發力本土O2O一大戰略舉措。

　　96360瀟湘晨報社區服務店綜合了社區超市、社區電商、社區家政、社區物流、社區推廣平臺的“社區綜合服務提供商”，是傳統媒體和現代服務業的結合。96360瀟湘晨報社區服務店將多項服務真正落地到社區，在離居民最近的地方為其報刊訂閱、便民服務、放心商品銷售三位一體的服務。96360瀟湘晨報社區服務店單店儲備員工約40人，服務能力直達周邊6公里，部分商品實現1小時內送達。

　　具體來說，96360瀟湘晨報社區服務店整合自有資源和優勢，引入第三方多元服務，為社區居民提供家政服務、免費快遞代收寄、預約掛號、物流自提、糧油直銷、報刊訂閱與舊報回收、農土特產訂購、費用代收代繳與自助銀行的八項核心功能，實現居民不出社區即可滿足多項生活需求。

　　同時96360瀟湘晨報社區服務店整合一批有品質保證的商家和農產品生產基地，為其進入社區宣傳推廣、銷售提供平臺，有效解決產品流通環節“最后一公里”問題，給居民帶來便利。

　　不同于傳統商業的管理，也區別于傳統媒體的運作。96360瀟湘晨報社區服務店繼承了二者的優勢基因，又汲取了互聯網時代的科學養分，實現線下網絡與線上平臺相輔相成。為全力打通線上線下，96360瀟湘晨報社區服務店通過訂單標準化處理流程，門店動態配貨管理，分撥中心銜接管理等來建設倉庫管理系統；通過共享商品信息，統一線上線下銷售，統一訂單管理，共享會員體系來打通線上和線下管理和搭建信息流、資金流和商品流合一的ERP系統。最終實現倉庫融合、門店融合、服務方式融合的線上線下管理體系，全效推動項目發展。

　　通過構建和運行“社區店及發行員營銷服務管理”、 “電子商務運營協同”和“客戶關系數據庫運營”三大系統，全面改造和提升了線下執行隊伍，完善了從采購、銷售到訂單處理和配送的電子商務全流程，統一了客戶數據的采集、清洗、挖掘、運營管理。最終實現線上線下協同的商務運營和服務的良性循環閉環結構。

　　隨著更多社區和省內更多地區96360瀟湘晨報社區服務店的投入使用，晨報經營公司的O2O生態系統將逐漸完善。晨報經營公司力圖將其打造成湖南最大本土O2O電商平臺，并成為區域電商運營的全新模式的步伐正在加快前進。