湖南新華書店集團傾力打造的“閱達?智慧書城” APP于2016年11月30日開始在全省連鎖門店正式部署上線?！爸腔蹠恰敝鞔颉鞍肴者_”本地化服務理念，上午的訂單下午送達，下午的訂單次日上午送達，為全省上百家中心門店三公里服務半徑范圍內(nèi)的廣大讀者提供免費送貨上門的便捷購書服務。
    近年來，湖南省新華書店以“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為引領(lǐng)，緊扣電商發(fā)展潮流，充分借助自身資源優(yōu)勢，打造有湖南新華特色的電子商務平臺。力推三大舉措：一是打造主營業(yè)務線上運營平臺，將傳統(tǒng)主營業(yè)務全面實現(xiàn)線上線下一體化運營；二是建設數(shù)據(jù)資源平臺，為公司業(yè)務拓展和管理提升提供全面的大數(shù)據(jù)支撐；三是積極探索實體門店運營新模式，為全省連鎖門店轉(zhuǎn)型發(fā)展尋找途徑、積累經(jīng)驗。
    “閱達?智慧書城”是上述三大舉措當中“主營業(yè)務線上運營平臺”的具體實踐，是湖南新華針對全省連鎖門店量身定制的掌上運營平臺。它以O2O理念為核心，以連鎖門店現(xiàn)行業(yè)務為基礎(chǔ)，通過發(fā)展手機電子會員，在線推送商品和營銷活動信息，結(jié)合同城配送等地面服務手段，引導和培育客戶養(yǎng)成線上購書、線下體驗的消費習慣。與實體門店的地面改造升級相呼應，形成線上方便快捷，強調(diào)便利；線下優(yōu)雅從容，重在體驗的全方位營銷體系，從而有力推動傳統(tǒng)實體門店由地面營銷向線上線下一體化運營的轉(zhuǎn)型升級。
     “閱達?智慧書城”的運營管理架構(gòu)總體遵循“一個大腦，千手觀音”的建設思路?！耙粋€大腦”是指一個運營中心，全省的運營管理集中在總公司電商部門， “千手觀音”是指遍布全省的連鎖門店，包括中心門店、校園書店和社區(qū)書店，通過各種類型的連鎖門店對每一筆訂單的及時響應，將“半日達”的服務理念傳遞給每一位用戶。
     “閱達?智慧書城”從2015年底開始立項，經(jīng)過近一年時間的調(diào)研、開發(fā)、試點、優(yōu)化，已達到全省的部署的基本條件。今年年底，湖南新華將完成全省14個市州分公司和部分縣級分公司中心門店的上線部署，2017年一季度末，將在全省上百家中心門店全面實現(xiàn)掌上運營。2017年上半年，智慧書城將聚合連鎖門店單店運營的成果，打造全省運營一體化的垂直電商官網(wǎng)，打破地域限制，讓每一家連鎖門店都能為全省讀者提供服務；2017年下半年，智慧書城將通過“一鍵提交，全網(wǎng)同步”技術(shù)的引入，實現(xiàn)在淘寶、天貓、當當、京東、亞馬遜等主流第三方平臺的全面進駐。